1. Bedingungen für die Stornierung
Elvakon ermöglicht die freiwillige Stornierung von Bestellungen unter den nachstehenden Bedingungen.
Eine Anfrage zur freiwilligen Stornierung kann innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreichem Zahlungseingang eingereicht werden, sofern sich die Bestellung noch nicht in der Bearbeitung oder im Versandprozess befindet.
Voraussetzungen für eine Stornierung:
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Die Bestellung wurde noch nicht für den Versand vorbereitet.
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Die Bestellung wurde noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben.
Wenn diese Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Stornierungsanfrage geprüft. Nach erfolgreicher Prüfung wird die Bestellung storniert und eine Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie eingeleitet.
Nach Bearbeitung der Stornierung wird eine Bestätigung per E-Mail versendet.
Sobald eine Bestellung bereits versendet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine freiwillige Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Falls sich eine Bestellung nach Ablauf der 24-Stunden-Frist noch nicht im Versandprozess befindet, kann der Kundenservice auf Anfrage prüfen, ob eine Stornierung noch möglich ist. Eine Stornierung kann in diesem Fall nicht garantiert werden.
Diese Regelung gilt ausschließlich für freiwillige Stornierungen vor dem Versand. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher, bleiben hiervon unberührt.
2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Für eine Stornierungsanfrage wenden Sie sich bitte an den Kundenservice über die unten angegebenen Kontaktdaten.
Für die Bearbeitung werden folgende Informationen benötigt:
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Bestellnummer
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Bestellbestätigung oder Zahlungsbestätigung
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Name des Bestellers
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Verwendete E-Mail-Adresse bei der Bestellung
Diese Angaben dienen der eindeutigen Identifikation der Bestellung und der Bearbeitung der Anfrage.
Nach Eingang der Anfrage wird geprüft, ob sich die Bestellung bereits in Bearbeitung oder im Versandprozess befindet.
Falls zusätzliche Informationen erforderlich sind, kann der Kundenservice weitere Angaben anfordern.
Über das Ergebnis der Prüfung werden Sie per E-Mail informiert.
3. Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang der Stornierungsanfrage werden die angegebenen Informationen geprüft.
Wenn die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, wird das Ergebnis der Prüfung per E-Mail mitgeteilt.
Für genehmigte Stornierungen gelten folgende Bedingungen:
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Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.
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Der bereits gezahlte Kaufpreis wird entsprechend der genehmigten Stornierung vollständig zurückerstattet.
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Für genehmigte Stornierungen werden keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren berechnet.