Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Bedingungen für Rückgaben und gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher im Sinne des § 13 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) haben das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß §§ 355, 356 und 357 BGB.
Zusätzlich gewährt elvakon eine freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ab Erhalt der Ware. Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt ergänzend zum gesetzlichen Widerrufsrecht und lässt sämtliche gesetzlichen Rechte der Verbraucher, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, unberührt.
Diese Richtlinie beschränkt oder ersetzt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.
Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag:
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an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat;
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bei mehreren Waren einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, ab Erhalt der letzten Ware;
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bei Teilsendungen oder mehreren Stücken ab Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher elvakon vor Ablauf der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per E-Mail, über seinen Entschluss informieren.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet wird.
Folgen des Widerrufs
Im Falle eines wirksamen Widerrufs werden alle erstattungsfähigen Zahlungen einschließlich des Kaufpreises der Ware sowie der Kosten der Standardlieferung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zurückgezahlt.
Zusätzliche Kosten, die durch ausdrücklich gewünschte Express-, Premium- oder Sonderversandarten entstanden sind, werden nur im gesetzlich zulässigen Umfang erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Im Falle eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs erfolgt die Rückzahlung spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf dieses Vertrags bei elvakon eingegangen ist.
Gemäß § 357 BGB ist elvakon berechtigt, die Rückzahlung zurückzuhalten, bis die Waren zurückerhalten wurden oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass die Waren zurückgesandt wurden, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Der Verbraucher hat die Waren unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn die Waren vor Ablauf dieser Frist abgesendet werden.
Der Verbraucher muss für einen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
Soweit gesetzlich vorgesehen, besteht das Widerrufsrecht nicht oder kann vorzeitig erlöschen, insbesondere in den Fällen des § 312g Abs. 2 BGB.
2. Freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht bietet elvakon eine freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ab Zustellung der Ware an.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht und berührt die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nicht.
Eine Rückgabe kann insbesondere erfolgen, wenn:
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das erhaltene Produkt nicht der aufgegebenen Bestellung entspricht;
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das Produkt bei Lieferung erkennbare Schäden oder Mängel aufweist;
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der Kunde von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch macht;
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der Kunde die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit nutzt.
Bei einer Rückgabe auf Wunsch des Kunden gelten folgende Bedingungen:
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Das Produkt sollte sich, soweit möglich, in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden.
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Das Produkt darf nur in dem Umfang genutzt worden sein, der zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
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Eine Verschlechterung der Ware, die ausschließlich auf eine notwendige Prüfung zurückzuführen ist, steht der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht entgegen.
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Die Rückgabe ist auch ohne Originalverpackung möglich. Zur Vermeidung von Transportschäden wird jedoch empfohlen, die Originalverpackung zu verwenden.
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Zubehörteile und Bestandteile sollten nach Möglichkeit vollständig zurückgesendet werden.
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Die Ware sollte transportsicher verpackt werden.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
3. Rückgabeverfahren
Zur Einleitung einer Rückgabe oder zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts kontaktieren Sie bitte vor der Rücksendung unseren Kundenservice über die angegebenen Kontaktdaten.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die erforderliche Rücksendeadresse sowie Informationen zum Rücksendeverfahren.
Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück, da dies die Bearbeitung verzögern kann.
Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir, folgende Informationen bereitzustellen:
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Bestellnummer;
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Grund der Rückgabe (freiwillige Angabe beim gesetzlichen Widerruf);
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Fotos des Produkts bei Transportschäden oder Mängeln, soweit verfügbar.
Nach Eingang der Rücksendung wird der Zustand der Ware geprüft.
Soweit erforderlich, können weitere Informationen oder Nachweise zur Bearbeitung angefordert werden.
Über den Bearbeitungsstand sowie den Abschluss der Rücksendung kann der Kunde per E-Mail informiert werden.
4. Rücksendekosten
Für Rücksendungen gelten folgende Bedingungen:
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Bei bestätigten Produktmängeln, Transportschäden oder fehlerhaften Lieferungen übernimmt elvakon die Rücksendekosten.
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Bei Rückgaben im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern gesetzlich zulässig.
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Im Falle der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, sofern gesetzlich zulässig und nichts anderes vereinbart wurde.
Eine Erstattung der Rücksendekosten erfolgt ausschließlich in berechtigten Fällen nach erfolgreicher Prüfung.
Die gesetzlichen Rechte im Rahmen der Sachmängelhaftung gemäß §§ 434 bis 438 BGB bleiben hiervon unberührt.
5. Kein direkter Umtausch
Aus organisatorischen und logistischen Gründen wird derzeit kein direkter Produktaustausch angeboten.
Wenn ein anderes Produkt gewünscht wird, empfehlen wir folgendes Verfahren:
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Rücksendung des erhaltenen Produkts.
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Abschluss des Rückerstattungsverfahrens.
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Aufgabe einer neuen Bestellung über die Website.
Eine direkte Verrechnung oder Umbuchung mit einer neuen Bestellung erfolgt nicht.
6. Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung kann innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreichem Zahlungseingang beantragt werden.
Voraussetzungen:
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Die Bestellung wurde noch nicht an den Versanddienstleister übergeben.
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Die Anfrage geht innerhalb der vorgesehenen Frist ein.
Sobald die Bestellung bereits versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine freiwillige Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.
Sollte sich die Bestellung trotz Ablaufs der 24-Stunden-Frist noch nicht im Versandprozess befinden, prüft der Kundenservice auf Anfrage, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Diese Regelung betrifft ausschließlich freiwillige Stornierungen vor dem Versand und berührt die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nicht.
Nach Erhalt der Ware können Verbraucher weiterhin ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ausüben.
7. Prüfung und Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nach Eingang der retournierten Ware wird deren Zustand geprüft.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung eingeleitet.
Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung.
Im Falle eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs erfolgt die Rückzahlung spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf dieses Vertrags bei elvakon eingegangen ist.
Gemäß § 357 BGB ist elvakon berechtigt, die Rückzahlung zurückzuhalten, bis die Waren zurückerhalten wurden oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass die Waren zurückgesandt wurden.
Nach Einleitung der Rückerstattung kann der Kunde auf Wunsch eine Bestätigung per E-Mail erhalten.
Sollte eine zusätzliche Prüfung erforderlich sein, kann sich die Bearbeitungszeit in angemessenem Umfang verlängern.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Kreditinstitut oder Zahlungsdienstleister ab.
8. Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Im Falle eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs werden erstattungsfähige Zahlungen entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorschriften zurückgezahlt.
Sollte die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar sein, wird eine geeignete alternative Rückerstattungsmethode vereinbart.
Für Rückerstattungen werden keine Bearbeitungs- oder Verwaltungsgebühren erhoben.
9. Kontakt – Kundenservice
elvakon
Telefon:
+1 (770) 898 6521
Geschäfts- und Rücksendeadresse:
185 Eagle Way
Stockbridge, GA 30281
United States
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr
(ausgenommen gesetzliche Feiertage)
Anfragen werden innerhalb der üblichen Bearbeitungszeiten beantwortet.
Personenbezogene Daten werden ausschließlich verarbeitet, soweit dies zur Bearbeitung von Rückgaben, Widerrufen, Rückerstattungen oder entsprechenden Kundenanfragen erforderlich ist.
Die Verarbeitung erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), den Vorschriften über Fernabsatzverträge (§§ 312 ff. BGB), den Regelungen zum Widerrufsrecht (§§ 355 bis 357 BGB), den gesetzlichen Gewährleistungsvorschriften (§§ 434 bis 438 BGB) sowie den Informationspflichten gemäß Art. 246a EGBGB.
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt ausschließlich ergänzend zu den gesetzlichen Verbraucherrechten und schränkt diese nicht ein.
